Политика возврата и обмена

Настоящие Правила возврата товаров разработаны в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Мы учитываем специфику профессиональной косметики и стремимся к прозрачности. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь по контактам ниже.

Общие положения

1.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или по иным причинам не может быть использован покупателем по прямому назначению.

1.2. Право на возврат или обмен товара надлежащего качества предоставляется покупателю при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства его приобретения у продавца.

Товар надлежащего качества, обмену и возврату не подлежит

2.1. В соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утвержденным Советом Министров Республики Беларусь, парфюмерно-косметическая продукция возврату и обмену не подлежит.

Дополнительно: Предметы личной гигиены (расчёски, бигуди, губки и аналогичные) также невозвратные. Исключение — товары в герметичной (вакуумной) упаковке, где можно убедиться, что они не были вскрыты (уточняйте при заказе).

Товары ненадлежащего качества

3.1. Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий недостатки и не обеспечивающий выполнение своих функциональных качеств.

3.2. При обнаружении покупателем недостатков товара он имеет право потребовать:

• замены некачественного товара на товар надлежащего качества;
• соразмерное снижение покупной цены;
• немедленное бесплатное устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Дополнительно: Возможна временная замена аналогичным товаром на период ремонта (в 3-дневный срок, с доставкой за наш счёт), кроме товаров из перечня длительного пользования (например, электробытовые приборы для ухода).

3.3. В случае возврата товара ненадлежащего качества покупатель обязан предоставить сам товар, а также документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, товарный чек).

Порядок возврата товара

4.1. Для возврата товара покупателю необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, указав причину возврата (можно по email или через форму на сайте).

4.2. Продавец рассматривает заявление покупателя в течение 7 (семи) дней со дня его получения.

4.3. В случае подтверждения наличия недостатка продавец обязуется удовлетворить требования покупателя в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Шаги для онлайн-заказов:

1. Свяжитесь с нами: пришлите фото товара, упаковки и чека.
2. Верните товар через ПВЗ Европочты или курьера (доставка за наш счёт, если дефект подтверждён).
3. Мы вернём деньги в течение 7 дней после проверки.

Важная информация

• Гарантия на товары — по сроку годности (указан на упаковке). Аллергия не является основанием для возврата надлежащего качества.
• Товары по акциям подчиняются тем же правилам.
• Подробнее о законе: на etalonline.by.

Частые вопросы

Можно ли вернуть крем, если он не подошёл?
Нет, если надлежащего качества — это парфюмерно-косметический товар (невозвратный по закону).

Что делать при дефекте?
Обратитесь с фото и чеком — заменим или вернём деньги.

Возможен ли возврат для герметичной упаковки?
Да, если не вскрыта и сохранён вид.

Сроки возврата денег?
7 дней после получения и проверки.

Контактная информация